Aquí respondemos tus dudas más comunes: cómo comprar, tiempos de despacho, garantías y más.

🛍️ ¿Cómo comprar?

¡Comprar en nuestra tienda es súper fácil!

  1. Entra a nuestra web y elige tus semillas favoritas.
  2. Agrégalas al carrito.
  3. Completa tus datos:
    • Asegúrate de ingresar correctamente tu RUT.
    • No olvides escribir tu comuna, ya que muchas direcciones pueden repetirse en diferentes comunas.
    • Selecciona el tipo de envío que prefieras.
    • 👉 Si vives en lugares alejados o tu dirección no es precisa (por ejemplo: Pasaje Alderete sin número o Calle Larga, paradero 2), te recomendamos enviar tu pedido a una sucursal cercana de Starken. Así evitas retrasos o problemas porque el repartidor no encuentre tu dirección.
  4. Realiza tu pago con tarjeta (webpay) o transferencia (los datos para transferencia te aparecerán en el paso siguiente). 
  5. Te llegará un correo confirmando tu compra.

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o correo. Siempre respondemos 💬

🔍  ¿Cómo buscar?

  1. En la parte superior derecha hay una lupa (en smartphone hay 3 rallitas horizontales) 
  2. Haz clic en ella y te aparecerá un espacio de texto para buscar.
  3. Busca en singular idealmente, por ejemplo «tomate» (no en plural: ej. tomates)
  4. También puedes buscar por características (ej. cherry) y te aparecerá todo lo que tiene esa palabra, o por ejemplo: Flor blanca, o por nombre científico: Solanum lycopersicum
  5. Luego te mostrará todas las opciones disponibles.

🚚 ¿Cómo son los envíos?

  • Realizamos nuestros envíos a todo Chile a través de Starken y Chilexpress, según la opción que elijas al momento de tu compra. En el caso de Chilexpress, usamos por defecto el Servicio Básico (si está disponible para tu zona), ya que es el más económico, aunque puede demorar un poco más en la entrega. Si prefieres un envío más rápido —como Prioritario, Estándar o Entrega día sábado— puedes indicarlo en el campo “Notas» de la compra al finalizar tu pedido.
    Es importante considerar que estos servicios adicionales de Chilexpress pueden aumentar considerablemente el valor del envío, por lo que te recomendamos tenerlo presente para evitar sorpresas en el costo final. (Pronto también incorporaremos Bluexpress como una nueva alternativa de despacho.)
  • La preparación de los pedidos tarda entre 2 a 5 días hábiles después del pago.
  • La preparación de pedidos en fechas de alta demanda como septiembre octubre suele tardar 5 días y para eventos como Cyberday o Cybermonday puede tardar un poco más (lo indicaremos en la publicidad del evento).
  • El tiempo de entrega de los delivery depende de la ciudad y comuna, pero usualmente es de 2 a 5 días hábiles.

Starken y Bluexpress envían el número de seguimiento apenas se despacha tu pedido. Chilexpress la mayoría de las veces también lo hace, pero si no te llega, por favor comunícate con nosotros.

📬 Importante: Si no ves el correo de la empresa de Delivery con el número de seguimiento en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar la carpeta de “spam” o “no deseado”. A veces los correos automáticos se filtran ahí. Si lo encuentras, márcalo como “no spam” para que recibas futuras notificaciones sin problemas.

👉 Si eres de Punta Arenas o zonas extremas, lamentablemente a veces puede tardar un poco más y el costo del envío puede ser más alto.

Si seleccionaste la opción RETIRO EN PROVIDENCIA, por favor espera nuestro correo de confirmación dentro de 2 a 5 días hábiles. En él, te proporcionaremos la fecha y ubicación exacta para el retiro de tu compra (ubicada entre Pocuro y Suecia, en Santiago). No contamos con una tienda física abierta al público, por lo que te enviaremos todos los detalles necesarios para coordinar la entrega una vez que tu pedido esté preparado.

Al llegar, debes dar tu nombre y número de pedido en la recepción del edificio para retirar el paquete. Contamos con estacionamiento de visitas (segunda entrada) por si vienes en vehículo. También estamos a solo 3 cuadras del metro Inés de Suárez. Puedes pasar a retirar en horario de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas regularmente, o de lo contrario como se indique en el correo enviado. Tu pedido estará disponible durante 1 semana.

¿Desde cuándo se considera mi compra para el despacho?

Todas las compras realizadas después de las 18:00 hrs. se procesan como si hubiesen sido hechas el día hábil siguiente.
Esto significa que, por ejemplo, si compras un lunes en la tarde, tu pedido se empieza a preparar desde el martes.

De esta manera, los tiempos de preparación y despacho se calculan siempre en base a días hábiles completos.

Los envíos se realizan los martes y jueves de cada semana normalmente.

¿Realizan entregas o retiros en Limache?
Por ahora no contamos con entregas ni retiros en Limache. Actualmente, el único punto disponible para retiros es en Providencia, Santiago.

Si elegiste Starken, recibirás un correo con el valor a pagar y un enlace para rastrear tu pedido en línea. Incluso cuando el pedido esté “en proceso de entrega”, puedes pagar online directamente en su plataforma web, esto te ayudará por ejemplo si deseas que el repartidor de Starken deje tu pedido en conserjería de tu edificio, así no tienes que pagar en directo, ni dejar dinero al conserje para hacer la transacción.

Si elegiste Chilexpress, usualmente ellos envían notificaciones, pero también te enviaremos un comprobante por correo o WhatsApp para que puedas ver el costo y el estado de tu envío.

Importante sobre envíos y direcciones

Envíos a sucursal:
Si prefieres que tu envío vaya a una sucursal Starken, debes marcar la opción “Enviar a Sucursal” en el formulario.
Si escribes la dirección de la sucursal como si fuera tu domicilio, el sistema puede fallar y generar errores en la entrega.

Responsabilidad del seguimiento:
Una vez que tu pedido ha sido despachado, es responsabilidad de cada cliente realizar el seguimiento del envío a través de la página de la empresa de transporte (Starken, Chilexpress, Bluexpress u otra).
Estas empresas dan un plazo determinado para retirar los envíos en sucursal. Si el pedido es devuelto por no ser retirado a tiempo, Huerta Familiar no se hará responsable de los costos adicionales de reenvío.

Datos de envío correctos:
Al momento de completar tu compra, asegúrate de ingresar correctamente tu dirección: calle, número, comuna y cualquier referencia necesaria.
Un error o falta de datos en la dirección puede generar retrasos o devoluciones, y el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

Importancia de la comuna:
Es fundamental indicar la comuna, ya que existen calles con el mismo nombre en diferentes lugares. Esto evita confusiones y garantiza que tu pedido llegue al destino correcto.

Observaciones en Starken:
Si eliges envío por Starken, ten presente que observaciones como “timbre malo”, “difícil acceso” o “puede que no haya nadie en casa” suelen terminar en devoluciones. En estos casos, lo más recomendable es optar por retiro en sucursal oficial.

✈️¿Realizan envíos al extranjero?

Por ahora, hemos suspendido temporalmente los envíos internacionales de semillas, debido a las restricciones vigentes impuestas por Correos de Chile para este tipo de productos.

🔁 ¿Qué pasa si algo no llega bien?

Nos importa que tengas una buena experiencia. Si algo llegó mal, incompleto o con problemas:

  1. Escríbenos con fotos y número de pedido.
  2. Revisamos tu caso y te damos una solución rápida: reposición, cambio o sugerencia de uso.

No hacemos devoluciones de dinero ni de semillas, pero siempre buscamos que quedes feliz con tu compra 🌱

🌿 ¿Qué pasa si una semilla no germina?

Las semillas son un producto vivo, y su germinación depende de varios factores como la temperatura, humedad, luz, tipo de sustrato, entre otros.

👉 La mayoría de nuestras semillas son agroecológicas o de polinización abierta, seleccionadas con cuidado y probadas en Chile.

Si alguna semilla no germina, cuéntanos cómo hiciste la siembra. Podemos ayudarte a mejorar el proceso o recomendarte otra variedad más adecuada para tu zona.

Te recomendamos visitar nuestra web y revisar la ficha de la variedad que compraste. Ahí encontrarás información importante sobre el cultivo.

Es fundamental conocer bien el proceso, usar un buen sustrato para almácigos y mantener la temperatura adecuada para cada tipo de semilla. La etapa de germinación es clave para lograr cultivos exitosos.

📃 ¿Tienen políticas de garantía o devolución?

Sí, pero en versión amigable:

  • No hacemos devoluciones de dinero ni aceptamos devoluciones de semillas.
  • Si hay un error de nuestra parte, lo corregimos.
  • Si hubo un problema con el transporte, también te ayudamos a resolverlo. Pero ten en cuenta que si han pasado los días indicados para retiro o ingresaste mal tu dirección, podemos ayudarte a gestionar, pero no cubrir los costos asociados a ese error.

🔒 ¿Qué pasa con mis datos?

Tus datos están seguros con nosotros. Solo los usamos para gestionar tu pedido y, a veces, para enviarte contenido que creemos que puede interesarte. Si no deseas recibirlo, solo escríbenos por correo y te damos de baja sin problema.

Nunca compartimos ni vendemos tu información.